Fluxo das Solicitações de Mudanças em Projetos

As mudanças são inevitáveis em um projeto. Desse modo, você deve conhecer o fluxo das Solicitações de Mudança se desejar realizar um exame de certificação PMP ou CAPM.

No diagrama abaixo, os principais processos da área de conhecimento “Gerenciamento de Integração” são mostrados juntamente com um processo da área  “Gerenciamento de Qualidade”. As Solicitações de Mudança vindas das outras 8 áreas de conhecimento são apresentadas como entrada do processo “Realizar o Controle Integrado de Mudanças” (área de integração).

Como mostrado acima, vários processos do grupo Monitoramento e Controle (como “Controlar o escopo”, “Validar o escopo”, “Controlar o cronograma”, “Controlar os custos”, “Monitorar as comunicações” e “Controlar as aquisições”) terão Solicitações de mudança como suas saídas. Todos alimentam  o processo “Realizar o Controle Integrado de Mudanças” de onde saem os  “Pedidos de Mudança Aprovados”.

Processos	Áreas de Conhecimento	Grupos de Processo
Realizar o controle integrado de mudanças	Gerenciamento da Integração	Monitoramento e Controle
Orientar e gerenciar o trabalho do projeto	Gerenciamento da Integração	Execução
Controlar a qualidade	Gerenciamento da Qualidade	Monitoramento e Controle
Processos de Monitoramento e Controle	Todas as Áreas	Monitoramento e Controle
Processos de Execução	Diversas Áreas	Execução
Definir as atividades, Planejar respostas aos riscos	Cronograma, Riscos	Planejamento

Pontos a observar

Há 12 pontos a serem observados no fluxo de solicitações de mudança:

1. Há 4 tipos de Solicitações de mudança: “Ação Preventiva”, “Ação Corretiva”, “Reparo de Defeitos” e “Atualizações”;
2.  Todos os processos de Monitoramento e Controle e os processos de execução, gerarão “Solicitações de Mudança”. A única exceção é o processo “Realizar o Controle Integrado de Mudanças”;
3. No grupo de processos de Iniciação, Solicitações de Mudança são criadas somente no processo “Identificar as Partes Interessadas”;
4. No grupo de processos de Encerramento não são criadas Solicitações de Mudança;
5. As Solicitações de Mudança são saídas de 4 processos do grupo de planejamento: Definir as atividades, Desenvolver o cronograma, Planejar respostas aos riscos e Planejar o gerenciamento das aquisições;
6. Todas essas Solicitações de Mudança são entradas do processo “Realizar o Controle Integrado de Mudanças”, que tem “Solicitações de Mudança Aprovadas” como saída;
7. As Solicitações de Mudança são avaliadas pelo Comitê de Controle de Mudanças, no processo “Executar o Controle Integrado de Mudanças” (Gerenciamento de Integração);
8. Todas as “Solicitações de mudança aprovadas” devem ser executadas para que sejam parte das entregas e, portanto, alimentam o processo “Orientar e gerenciar o trabalho do projeto” no grupo de processos de Execução;
9. Durante a Execução, é provável que ocorram novas mudanças e, assim, novas Solicitações de Mudança, as quais serão novamente entradas em “Realizar o Controle Integrado de Mudanças”;
10. Todas as “Solicitações de mudança aprovadas” também são fornecidas para o processo “Controle de qualidade” no Gerenciamento de qualidade, pois “Solicitações de mudança aprovadas” não devem ser apenas executadas, mas também devem ser testadas quanto à qualidade;
11. No processo Controlar a Qualidade, a implementação de “Solicitações de Mudança Aprovadas” é verificada, confirmada por completo, re-testada e certificada como correta. Em outras palavras, as solicitações aprovadas são verificadas quanto à correção e integridade neste processo.
12. Durante o processo de “Controlar a Qualidade”, novas Solicitações de Mudança também podem ocorrer! Por exemplo, um reparo de defeito resultou em outro defeito. Assim, alimentarão novamente o Controle Integrado de Mudanças.

Como vimos, as Solicitações de Mudança passam por vários grupos de processos e áreas de conhecimento até serem aprovadas e implementadas no processo “Orientar e Gerenciar o Trabalho do Projeto”, sendo então testadas no processo “Controlar a Qualidade”.

As Solicitações de Mudança são parte de outros processos,  no entanto, os pontos acima são os principais que você deve conhecer.