As mudanças são inevitáveis em um projeto. Desse modo, você deve conhecer o fluxo das Solicitações de Mudança se desejar realizar um exame de certificação PMP ou CAPM.

No Guia PMBOK® 6ª edição, o fluxo das Solicitações de Mudança foi alterado. Embora as Solicitações de Mudança não sejam informadas explicitamente, estas estão presentes em muitos dos 49 processos das 10 áreas de conhecimento e 5 grupos de processos.

Não vamos listar todos os processos em que as Solicitações de Mudança são entrada ou saída, porém vamos mostrar onde é necessário maior atenção. No diagrama abaixo, os principais processos da área de conhecimento “Gerenciamento de Integração” são mostrados juntamente com um processo da área  “Gerenciamento de Qualidade”. As Solicitações de Mudança vindas das outras 8 áreas de conhecimento são apresentadas como entrada do processo “Realizar o Controle Integrado de Mudanças” (área de integração).

Como mostrado acima, vários processos do grupo Monitoramento e Controle (como “Controlar o escopo”, “Validar o escopo”, “Controlar o cronograma”, “Controlar os custos”, “Monitorar as comunicações” e “Controlar as aquisições”) terão Solicitações de mudança como suas saídas. Todos alimentam  o processo “Realizar o Controle Integrado de Mudanças” de onde saem os  “Pedidos de Mudança Aprovados”.

Processos Áreas de Conhecimento Grupos de Processo
Realizar o controle integrado de mudanças Gerenciamento da Integração Monitoramento e Controle
Orientar e gerenciar o trabalho do projeto Gerenciamento da Integração Execução
Controlar a qualidade Gerenciamento da Qualidade Monitoramento e Controle
Processos de Monitoramento e Controle Todas as Áreas Monitoramento e Controle
Processos de Execução Diversas Áreas Execução
Definir as atividades, Planejar respostas aos riscos Cronograma, Riscos Planejamento

Pontos a observar

Há 12 pontos a serem observados no fluxo de solicitações de mudança:

  1. Há 4 tipos de Solicitações de mudança: “Ação Preventiva”, “Ação Corretiva”, “Reparo de Defeitos” e “Atualizações”;
  2.  Todos os processos de Monitoramento e Controle e os processos de execução, gerarão “Solicitações de Mudança”. A única exceção é o processo “Realizar o Controle Integrado de Mudanças”;
  3. No grupo de processos de Iniciação, Solicitações de Mudança são criadas somente no processo “Identificar as Partes Interessadas”;
  4. No grupo de processos de Encerramento não são criadas Solicitações de Mudança;
  5. As Solicitações de Mudança são saídas de 4 processos do grupo de planejamento: Definir as atividades, Desenvolver o cronograma, Planejar respostas aos riscos e Planejar o gerenciamento das aquisições;
  6. Todas essas Solicitações de Mudança são entradas do processo “Realizar o Controle Integrado de Mudanças”, que tem “Solicitações de Mudança Aprovadas” como saída;
  7. As Solicitações de Mudança são avaliadas pelo Comitê de Controle de Mudanças, no processo “Executar o Controle Integrado de Mudanças” (Gerenciamento de Integração);
  8. Todas as “Solicitações de mudança aprovadas” devem ser executadas para que sejam parte das entregas e, portanto, alimentam o processo “Orientar e gerenciar o trabalho do projeto” no grupo de processos de Execução;
  9. Durante a Execução, é provável que ocorram novas mudanças e, assim, novas Solicitações de Mudança, as quais serão novamente entradas em “Realizar o Controle Integrado de Mudanças”;
  10. Todas as “Solicitações de mudança aprovadas” também são fornecidas para o processo “Controle de qualidade” no Gerenciamento de qualidade, pois “Solicitações de mudança aprovadas” não devem ser apenas executadas, mas também devem ser testadas quanto à qualidade;
  11. No processo Controlar a Qualidade, a implementação de “Solicitações de Mudança Aprovadas” é verificada, confirmada por completo, re-testada e certificada como correta. Em outras palavras, as solicitações aprovadas são verificadas quanto à correção e integridade neste processo.
  12. Durante o processo de “Controlar a Qualidade”, novas Solicitações de Mudança também podem ocorrer! Por exemplo, um reparo de defeito resultou em outro defeito. Assim, alimentarão novamente o Controle Integrado de Mudanças.

Como vimos, as Solicitações de Mudança passam por vários grupos de processos e áreas de conhecimento até serem aprovadas e implementadas no processo “Orientar e Gerenciar o Trabalho do Projeto”, sendo então testadas no processo “Controlar a Qualidade”.

As Solicitações de Mudança são parte de outros processos,  no entanto, os pontos acima são os principais que você deve conhecer.